Retours et résiliation

Si vous êtes un consommateur (c'est-à-dire une personne qui achète pour un usage personnel et non professionnel, ou qui n'effectue pas l'achat en indiquant un numéro de TVA sur le bon de commande), vous avez le droit de retourner les produits achetés sans fournir d'explication, dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception des marchandises.

Pour exercer ce droit, remplissez le formulaire disponible dans votre espace personnel «Mes commandes» et envoyez-le par e-mail dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise à l'adresse suivante:

Après réception de votre demande de retour ou de rétractation, veuillez attendre notre numéro d'autorisation et nos instructions pour le retour des produits, qui doivent être expédiés dans les 14 jours suivant notre autorisation de retour.

Le colis de retour doit être envoyé exclusivement à l’adresse suivante:

Attention

Afin de vous offrir un service efficace et rapide, nous ne pourrons pas accepter les retours ne comportant pas le numéro d’autorisation.

Les frais de retour des marchandises sont à votre charge. En cas de retour depuis un pays hors UE, tous les frais liés au transport, au dédouanement et à la TVA seront à votre charge. Jusqu'à l'arrivée du produit dans notre entrepôt, vous êtes entièrement responsable de l'envoi. Si le produit est endommagé pendant le transport, vous devez le signaler au transporteur afin d'obtenir un remboursement, si le produit est assuré. Dans le cas contraire, nous ne pouvons être tenus responsables des dommages ou pertes.

Une fois que nous aurons reçu les marchandises, nous vérifierons leur état et évaluerons les dommages éventuels. Si l'évaluation est positive, nous vous rembourserons le montant total payé, hors frais d'expédition, dans un délai de 14 jours, en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez choisi au moment de l'achat.

Toutefois, le droit de rétractation peut être perdu si les conditions suivantes ne sont pas remplies:

• absence de l’emballage extérieur et/ou de l’emballage intérieur d’origine;
• détérioration partielle ou totale de l'emballage d'origine de chaque article retourné;
• absence de composants intacts du produit (accessoires, documentation, etc.);
• dommages au produit dus à des causes autres que le transport.

Si le droit de rétractation est perdu, nous vous retournerons le produit, en vous facturant les frais d’expédition pour son renvoi. Pour toute réclamation, vous pouvez contacter notre Service Client à l’adresse customercare@shop.qooder.com