L'achat en ligne est très simple : choisissez le produit parmi ceux disponibles et ajoutez-le à votre panier. Passez à la caisse pour connaître les frais d'expédition et choisissez votre mode de paiement.
Tous les prix indiqués sur notre site sont inclus avec la TVA.
Tous les prix indiqués pour les produits destinés à des pays hors de l'Union européenne s'entendent hors TVA et n'incluent pas les éventuels droits de douane et taxes à l'importation.
Pour les clients Official Partner, en revanche, les prix sont hors TVA. La TVA sera ajoutée au moment du paiement, conformément à la législation fiscale applicable.
La disponibilité des produits est toujours indiquée sur chaque page produit de notre site web, et sera également affichée dans votre panier.
Si un produit est en rupture de stock, nous vous recommandons d'attendre qu'il soit réapprovisionné. Le service clientèle n'est pas en mesure de fournir de dates précises concernant la disponibilité des produits.
Vous pouvez facilement trouver les produits que vous recherchez en utilisant les options suivantes :
Après avoir complété le panier, il est possible d’insérer les données demandées et de choisir le moyen de paiement : carte de crédit, carte prépayée, PayPal ou virement bancaire. Toutes les informations financières nécessaires pour la transaction seront transmises, par protocole cryptographique, à nos établissements bancaires partenaires, qui fournissent les services relatifs de paiement électronique à distance, sans qu’aucun tiers ne puisse y accéder.
Non, aucun montant minimum de commande n’est prévu.
Dans Qooder online shop les cartes de crédit des circuits suivants sont acceptées : Visa, Visa Electron, Postepay, Mastercard, Diners Club International et JCB.
Si vous choisissez de payer par virement bancaire, n'oubliez pas d'effectuer votre paiement dans les 3 jours suivant la date de votre commande. Passé ce délai, si aucun virement n'est effectué, votre commande sera annulée. Votre commande ne sera traitée qu'à réception du montant sur notre compte bancaire (généralement 1 à 3 jours ouvrables après avoir effectué le virement lui-même). Le paiement sera effectué au nom de New Works Webtech Srl, un partenaire numérique qui s'occupe de la gestion et de la réception des paiements pour le compte du site Qooder.
Vérifie que tu disposes d'un moyen de paiement valide et que les informations saisies sont correctes. Si le problème persiste, essaie d'utiliser un autre moyen de paiement ou contacte-nous pour obtenir de l'aide.
Une fois le paiement effectué et la confirmation d'expédition envoyée, notre système traite automatiquement la commande et la prépare pour l'expédition. En raison de la rapidité du processus, nous ne pouvons pas garantir la possibilité d'intervenir pour modifier la commande ou les détails d'expédition. Si vous avez rencontré une erreur ou s'il y a une urgence, nous vous recommandons tout de même de contacter notre service client par email.
Les clients qui souhaitent recevoir la facture relative à leur commande doivent en présenter la demande lors de la phase finale de la commande, avant de procéder au paiement. Il suffira de cliquer sur « Je souhaite recevoir la facture » et de saisir vos données fiscales. La copie de la facture sera insérée dans le colis et il sera possible de demander la version numérique par courriel à notre service clients.
Pour les clients Official Partner, la facture est générée automatiquement, sans qu’il soit nécessaire de sélectionner l’option « Je souhaite recevoir une facture ». Il suffit de saisir ou de confirmer les informations fiscales de votre entreprise lors de l’inscription ou au moment du paiement. La facture sera envoyée à l’adresse e-mail associée à votre compte dès que la commande sera traitée. Il n’est pas possible de produire et d’envoyer la facture avant le paiement et l’expédition des marchandises.
Après avoir complété la commande, vous recevrez la confirmation de commande à l’adresse de courrier électronique utilisée lors de l’achat. Si vous ne recevez pas ce courriel, vérifiez le dossier Courrier Indésirable ou Spam de votre boîte de courrier électronique et, si vous utilisez une adresse Gmail, n’oubliez pas le dossier Promotions. Si vous avez reçu la confirmation de paiement de votre banque mais pas de la boutique, vous recevrez aussi la confirmation de commande sous 24 heures.
Nous livrons sur tout le territoire italien (îles comprises), en Europe et dans le monde entier.
Les frais de livraison sont indiqués lors de la phase finale de la commande, après avoir saisi toutes les données de la destination.
Les livraisons dans les pays hors de l’Union Européenne peuvent être soumises à des droits de douane, qui sont établis par la douane du pays de destination. Pour les pays mentionnés, nous ne pouvons pas prévoir le montant de ces frais qui sont à la charge de l'acheteur et qui devront être payés au moment de la livraison des produits, directement aux autorités fiscales ou douanières compétentes ou au transporteur chargé de la livraison.
Bien sûr, pendant la phase finale de la commande, il est possible de choisir l’option « Livraison à une autre adresse » et de saisir les données demandées. Après le paiement, la commande est rapidement traitée et confiée au transporteur et il est impossible de modifier l'adresse de livraison.
En fonction du lieu de livraison et des quantités de produits, nous utilisons des systèmes d’emballage différents afin d’en garantir le transport dans d’excellentes conditions.
En Italie, la livraison est généralement effectuée dans les deux jours ouvrables suivant la réception de l'e-mail d'expédition, mais elle peut être retardée en raison de la difficulté à atteindre certaines zones géographiques ou en raison de l'indisponibilité du produit ou du destinataire.
En Europe, les délais de livraison sont d'environ 3 à 5 jours ouvrables. Dans le reste du monde, les délais de livraison sont d'environ 4 à 6 jours ouvrables : dans ce cas, les délais de traitement peuvent être plus longs que ceux indiqués.
Lorsque votre commande sera prise en charge par le transporteur, vous recevrez un courriel à l’adresse indiquée lors de l’achat ou un sms contenant un lien permettant de suivre l’avancement de la livraison. Il sera possible de connaître à tout moment l’endroit où se trouve votre commande via le site du transporteur. Si vous n’avez pas reçu ce courriel, vérifiez le dossier Courrier Indésirable ou Spam de votre boîte de courrier électronique.
Bien sûr, vous pouvez retourner tout ou partie de votre commande.
Pour savoir comment exercer votre droit de rétractation, veuillez consulter la section Retours et rétractation.
Retours et résiliation
Nous vous rembourserons la totalité du montant payé, hors frais de livraison, dans un délai de 14 jours, en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez choisi lors de l'achat.
Si le transporteur vous remet des colis expédiés par Qooder online shop visiblement abîmés, cassés ou tachés, nous vous prions de les refuser. Nous nous occuperons de les récupérer et les réexpédier. Si la commande est composée de plusieurs colis et que seuls certains d’entre eux sont abîmés, nous vous prions de refuser le colis abîmé avec la mention « Sous réserve » et votre signature sur le bon du transporteur. Dans ce cas également, Qooder online shop se chargera de retirer le colis abîmé et de le remplacer. Les éventuels frais pour le retour du colis abîmé à l’expéditeur et la livraison du nouveau colis sont à la charge de Qooder online shop.
Nous vous prions de bien vouloir signaler rapidement le problème au service clientèle et, si possible, joindre des photos des produits à votre e-mail. Vous recevrez de l'aide pour résoudre le problème.
Non, il est possible de commander rapidement en saisissant votre adresse de courrier électronique. Cependant, nous vous conseillons de créer un compte pour être toujours informé sur nos nouveautés, revenir rapidement au paiement des commandes non conclues et acheter à nouveau en ligne facilement.
En vous inscrivant, vous bénéficierez de nombreux avantages.
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De cette manière, vous pourrez toujours avoir sous contrôle votre panier et suivre le statut de vos commandes. Les accessoires et pièces de rechange sont fabriqués à partir de matériaux résistants et soigneusement sélectionnés, conçus pour garantir des performances optimales, une longue durée de vie et une installation correcte, conformément aux normes techniques Qooder.
Si vous avez des difficultés à naviguer sur le site ou à finaliser un achat sur Qooder online shop, nous vous conseillons de mettre à jour ou de modifier votre navigateur (Google Chrome, Mozilla, Internet Explorer, Safari, etc.) à la dernière version disponible. Si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez saisir votre adresse de courrier électronique dans l’option « J’ai oublié mon mot de passe » et vous recevrez un courriel pour le récupérer. Vérifiez toujours que le courrier n’est pas dans le dossier spam ou dans le courrier indésirable. Si vous rencontrez encore des problèmes, n’oubliez pas que notre Service Clients est à votre entière disposition, écrivez-nous à customercare@shop.qooder.com.
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