Devolución y cancelación

Si usted es un consumidor (es decir, una persona que compra para uso personal y no profesional, o que no realiza la compra indicando un número de IVA en el formulario de pedido), tiene derecho a devolver los productos adquiridos sin dar ninguna explicación, en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción de la mercancía.

Para ejercer este derecho, rellene el formulario disponible en su área personal «Mis pedidos» y envíelo por correo electrónico en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la mercancía a la siguiente dirección:

Una vez recibida su solicitud de devolución o desistimiento, espere a recibir nuestro número de autorización y las instrucciones para devolver los productos, que deberán enviarse en un plazo de 14 días a partir de nuestra autorización de devolución.

Las devoluciones deben enviarse exclusivamente a esta dirección:

Atención

Para ofrecerle un servicio eficiente y rápido, no podremos aceptar devoluciones que no incluyan el número de autorización.

Los gastos de devolución correrán a su cargo. En el caso de devoluciones desde países no pertenecientes a la UE, todos los gastos relacionados con el transporte, el despacho de aduanas y el IVA correrán a su cargo. Hasta que el producto llegue a nuestro almacén, usted será el único responsable del envío. Si el producto sufre daños durante el transporte, deberá comunicarlo al transportista para obtener un reembolso, siempre que el producto esté asegurado. De lo contrario, no nos hacemos responsables de los daños o pérdidas.

Una vez que hayamos recibido los productos, comprobaremos su estado y evaluaremos los posibles daños. Si la evaluación es positiva, le reembolsaremos el importe total pagado, excluidos los gastos de envío, en un plazo de 14 días, utilizando el mismo método de pago que eligió en el momento de la compra.

Sin embargo, el derecho de desistimiento puede perderse si no se cumplen las siguientes condiciones:

• falta del embalaje exterior y/o del embalaje interior original;
• daños parciales o totales en el embalaje original de cada artículo devuelto;
• ausencia de componentes íntegros del producto (accesorios, documentación, etc.);
• daños en el producto debidos a causas distintas del transporte.

Si se pierde el derecho de desistimiento, le devolveremos el producto, cobrándole los gastos de envío de su devolución. Para cualquier reclamación, puede contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente en customercare@shop.qooder.com