Reso e recesso

Se sei un consumatore (ossia una persona che acquista per uso personale e non professionale, ovvero che non effettua l'acquisto indicando nel modulo d'ordine un riferimento di Partita IVA), hai il diritto di restituire i prodotti acquistati senza dover fornire spiegazioni, entro 14 giorni dalla data di ricevimento della merce.

Per esercitare questo diritto, compila il modulo reso disponibile nella tua area personale “I miei ordini” ed invialo tramite email entro 14 dalla data di ricevimento della merce all’indirizzo:

Dopo aver ricevuto la tua richiesta di reso o recesso, attendi la nostra comunicazione del numero di autorizzazione e le istruzioni per restituire i prodotti che dovranno essere spediti entro 14 giorni dalla nostra autorizzazione al reso.

La spedizione del reso dovrà avvenire esclusivamente a questo indirizzo:

Attenzione

Per offrirti un servizio efficiente e veloce non ci sarà possibile accettare resi privi del numero di autorizzazione.

Le spese per la restituzione della merce sono a tuo carico. In caso di reso proveniente da Paesi Extra UE, tutte le spese relative a trasporto, sdoganamento e IVA saranno a tuo carico. Fino al momento in cui il prodotto non arriva nel nostro magazzino, la responsabilità della spedizione è completamente tua. Se il prodotto subisce danni durante il trasporto, dovrai segnalarlo al corriere per ottenere un rimborso, qualora il prodotto fosse assicurato. In caso contrario, non possiamo essere ritenuti responsabili per danni o smarrimenti.

Una volta ricevuta la merce, verificheremo l’integrità e valuteremo eventuali danni. In caso di esito positivo della valutazione, ti rimborseremo l’intero importo pagato, escluse le spese di spedizione, entro 14 giorni, utilizzando lo stesso metodo di pagamento che hai scelto al momento dell’acquisto.

Tuttavia, il diritto di recesso può decadere nel caso in cui non vengano rispettate le seguenti condizioni:

• la mancanza della confezione esterna e/o dell'imballo interno originale;
• il danneggiamento parziale o totale della confezione originale di ogni articolo restituito;
• l'assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, documentazione, ...);
• il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto.

In caso di decadenza del diritto di recesso, ti restituiremo il prodotto, addebitandoti le spese di spedizione per il ritorno. Per qualsiasi reclamo, puoi contattare il nostro Servizio Clienti a customercare@shop.qooder.com