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Spedizioni e resi

Indirizzo di spedizione*

Tutti gli ordini confermati da shop.qooder.com saranno spediti all’indirizzo indicato dall’acquirente in fase di acquisto. E' possibile scegliere se ricevere la spedizione presso la propria abitazione un amico o parente o sul luogo di lavoro

shop.qooder.com utilizza per la spedizione diverse società di trasporti in funzione del tipo di prodotto spedito e della sua destinazione. Appena il collo viene ritirato dai nostri magazzini dalla società di trasporti verrà inviata al cliente una email di conferma di spedizione con il codice e il link per effettuare il tracciamento della stessa. Se nel momento della consegna il titolare dell'ordine non è presente nell'indirizzo indicato la compagnia di trasporti incaricata si metterà in contatto con il titolare dell'ordine per fissare la consegna. E' inoltre possibile seguire lo stato della spedizione seguendo le istruzioni presenti nalla mail di conferma della spedizione oppure contattare il customercare all'indirizzo customercare@shop.qooder.com per avere informazioni sul proprio pacco qualora non fosse ancora stato consegnato nei tempi previsti indicando il numero dell'ordine nome indirizzo e città della consegna. Non è possibile controllare l'interno del pacco alla consegna ma qualora il Cliente riscontrasse anomalie (scatola aperta o vistosamente danneggiata) potrà rifiutare la consegna indicandone il motivo. Dovrà successivamente contattare il servizio clienti shop.qooder.com alla email customercare@shop.qooder.com descrivendo il motivo del rifiuto. Qualora il pacco risultasse danneggiato dal trasporto ma venisse comunque accettato QOODER SA non si ritiene responsabile dei danni posteriormente reclamati dal Cliente dato che il ritiro dell'ordine è stato attestato integro.

La previsione di consegna indicata nella pagina di acquisto è da considerarsi come puramente indicativa. Nessun indennizzo può essere richiesto a QOODER SA in caso di danni dovuti a ritardo interruzione sospensione totale o parziale delle consegne. Ciò vale anche per i casi di ritardi interruzioni o sospensioni dovuti a cause che possono alterare il processo di approvvigionamento e di distribuzione quali: interruzioni di lavoro agitazioni sindacali ritardi imputabili ai fornitori deficienze di energie sospensione dei trasporti ecc.

Laddove richiesto al servizio clienti dopo l'invio dell'ordine QOODER SA emetterà fattura del materiale spedito inviandola tramite email o inserendola all'interno della spedizione all'intestatario dell'ordine ai sensi dell'articolo 14 D.P.R. 445/2000. Per l'emissione della fattura fanno fede le informazioni fornite dal Cliente all'atto della richiesta. Le spese di consegna sono a carico del Cliente e vengono esplicitate in sede di effettuazione dell'ordine. Il pagamento della merce da parte del Cliente avverrà utilizzando le modalità disponibili all'atto dell'ordine.

Al momento della consegna della merce da parte del corriere il Cliente è tenuto a controllare che l'imballo risulti integro non danneggiato. Eventuali danni devono essere immediatamente contestati al corriere che effettua la consegna. Una volta firmato il documento del corriere il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato. Eventuali problemi inerenti l'integrità fisica la corrispondenza o la completezza dei prodotti ricevuti devono essere segnalati entro 7 giorni dall'avvenuta consegna secondo le modalità previste nel presente documento. Nel caso di mancato ritiro entro 5 giorni lavorativi del materiale presente in giacenza presso i magazzini del corriere a causa di reiterata impossibilità di consegna al recapito indicato dal Cliente all'atto dell'ordine l'ordine verrà automaticamente annullato.

Spese doganali

Le spedizioni nei Paesi esterni all’area dell’ Unione Europea possono essere soggette a spese doganali che vengono stabilite dalle dogane. Per i paesi citati QOODER SA non può prevedere l'ammontare di tali spese che sono a carico dell'acquirente e che dovranno essere pagate al momento della consegna dei prodotti direttamente alle autorità fiscali o doganali competenti ovvero al corriere incaricato della consegna.
Per i soli acquisti riguardanti i veicoli il costo per le spedizioni in Svizzera include tutti i costi per le operazioni doganali compresi i dazi. Al cliente non sarà applicato alcun ulteriore addebito.

*modalità non valide in caso di acquisto veicolo

 

Diritto di recesso

In conformità alle norme di legge sul commercio elettronico se il Cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale ovvero non effettua l'acquisto indicando nel modulo d'ordine a QOODER SA un riferimento di Partita IVA) ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità fatto salvo quanto indicato al successivo punto Per esercitare tale diritto il Cliente dovrà inviare a QOODER SA una comunicazione scritta in tal senso entro 14 giorni dalla data di ricevimento della merce. Tale comunicazione dovrà essere inviata a mezzo lettera indirizzata a:

QOODER SA
(Servizio Clienti shop.qooder.com)
Via dei Lauri 4
CH-6833 Vacallo (CH)

ovvero mediante telegramma o email a customercare@shop.qooder.com inviati sempre entro il suddetto termine di 14 giorni. Una volta pervenuta la suddetta comunicazione di recesso il Servizio Clienti di QOODER SA provvederà rapidamente a comunicare al Cliente le istruzioni sulla modalità di restituzione della merce che dovrà pervenire a QOODER SA entro 14 giorni dall'autorizzazione. Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:

  • il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza;
  • il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione ecc...);
  • va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto;
  • le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del Cliente. In caso di reso proveniente da Paesi Extra UE tutte le spese inerenti il trasporto lo sdoganamento e l'IVA sono a carico del consumatore;
  • la spedizione fino all'attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino è sotto la completa responsabilità del Cliente.

In caso di danneggiamento del bene durante il trasporto QOODER SA darà comunicazione al Cliente dell'accaduto (entro il 5° giorno dal ricevimento del bene nei propri magazzini) per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità il prodotto sarà messo a disposizione del Cliente per la sua restituzione contemporaneamente annullando la richiesta di recesso; QOODER SA non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate; al suo arrivo (in magazzino) il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto. Qualora la confezione e/o l'imballo originale risultino rovinati QOODER SA provvederà a trattenere dal rimborso dovuto una percentuale comunque non superiore al 10% dello stesso quale contributo alle spese di ripristino. Fatte salve eventuali spese di ripristino per danni accertati all'imballo originale QOODER SA provvederà a rimborsare al Cliente l'intero importo già pagato ad esclusione delle spese di spedizione entro 14 giorni dal rientro della merce. L'operazione di rimborso verrà effettuata da QOODER SA tramite il riaccredito dell'importo dovuto che sarà versato sulla carta di credito o su conto Paypal specificati al momento dell'ordine o mediante bonifico bancario sul c/c che il cliente comunicherà a seconda del metodo di pagamento usato in fase di inserimento dell'ordine. Il diritto di recesso decade totalmente per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto) nei casi in cui QOODER SA accerti:

  • la mancanza della confezione esterna e/o dell'imballo interno originale;
  • l'assenza di elementi integranti del prodotto (accessori parti ...);
  • il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto.

Nel caso di decadenza del diritto di recesso QOODER SA provvederà a restituire al mittente il bene acquistato addebitando allo stesso le spese di spedizione. Ogni eventuale reclamo dovrà essere rivolto a:

QOODER SA
(Servizio Clienti shop.qooder.com)
Via dei Lauri 4
CH-6833 Vacallo (CH)